Los terminos y condiciones
Mood4Whisky es parte de Mood Company BV.
Los términos y condiciones han sido presentados ante la Cámara de Comercio con el número de Cámara de Comercio 69139652
Términos y Condiciones Generales Consumidores - Mood Company B.V. según el modelo de Stichting WebwinkelKeur.
Índice:
Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Costos en caso de desistimiento
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 9 - El precio
Artículo 10 - Conformidad y garantía
Artículo 11 - Entrega y ejecución
Artículo 12 - Duración de las transacciones : duración, rescisión y renovación
Artículo 13 - Pago
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Artículo 15 - Controversias
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o diferentes
Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones:
1. Plazo de reflexión: el plazo dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona natural que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y que celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día calendario;
4. Transacción de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero de datos: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: opción del consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Formulario modelo: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición y que un consumidor puede cumplimentar si quiere hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona natural o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. Acuerdo a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se hace uso de una o más técnicas de comunicación a distancia. ;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario se reúnan al mismo tiempo en la misma sala.
11. Términos y Condiciones Generales: los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del empresario
Mood Company B.V.
Malachietdreef 49, 7828 CM Emmen
Brinken stop 20, 7812 HX Emmen
Número de teléfono: [y horario(s) en el que se puede contactar al empresario por teléfono]
Dirección de correo electrónico: edwin@moodcompany.nl ; miriam@moodcompany.nl
Número de Cámara de Comercio: 69169652
Número de identificación del IVA: NL857751785B01
Artículo 3 - Aplicabilidad
1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos y pedidos a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor. .
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, contrariamente al párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que pueda ser leído por el consumidor. consumidor puede almacenarse de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar las condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán de forma gratuita a petición del consumidor por vía electrónica o de otro modo.
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas de producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y, en caso de términos y condiciones generales contradictorios, el consumidor siempre podrá invocar la disposición aplicable que sea la más apropiado para él. es lo más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales son total o parcialmente nulas o se anulan en cualquier momento, el acuerdo y estos términos y condiciones permanecerán en vigor y la disposición correspondiente será reemplazada inmediatamente en consulta mutua por un disposición que se acercara lo más posible al objetivo del original.
6. Las situaciones no cubiertas por los valores de este Regor General han sido dispuestas, deberán ser evaluadas 'en el espíritu' de estos términos y condiciones generales.
7. Las incertidumbres sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones deben explicarse "en el espíritu" de estos términos y condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, así se hará constar expresamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o errores en la oferta no vinculan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden dar lugar a compensación o disolución del acuerdo.
5. Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
o el precio con impuestos incluidos;
o cualquier costo de envío;
o la forma en que se concluirá el acuerdo y qué acciones se requieren para esto;
o si se aplica o no el derecho de desistimiento;
o el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
o el plazo para la aceptación del oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;
o el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de uso de la tecnología para la comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;
o si el acuerdo se archiva después de la celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
o la forma en que el consumidor, antes Al concluir el acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restaurarlos;
o cualquier otro idioma en el que, además del holandés, se pueda celebrar el acuerdo;
o los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta electrónicamente; y
o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Artículo 5 - El acuerdo
1. El acuerdo se concluye, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario acusará inmediatamente recibo de la aceptación de la oferta electrónicamente. Mientras el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente, o a imponer condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información al consumidor con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
a. la dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede acudir con quejas;
b. las condiciones y la manera en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información sobre garantías y servicio postventa existente;
d. la información incluida en el artículo 4, apartado 3 de estos términos y condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del acuerdo;
e. los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
6. En el caso de una transacción a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Todo acuerdo se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos relevantes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
A la entrega de los productos:
1. Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
¡Nota!: Una excepción a esto son los productos personalizados. Por ejemplo: si desea grabar un vaso, una tabla para servir o una caja de regalo, no puede cancelar ni devolver este pedido/productos.
2. Durante el período de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y - si es razonablemente posible - en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo mediante el modelo de formulario. Después de que el consumidor haya indicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
4. Si el cliente no ha hecho saber después de la expiración de los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento resp. no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.
Al prestar servicios:
5. Cuando se prestan los servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin dar motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor seguirá las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar con la entrega.
Artículo 7 - Costas en caso de desistimiento
1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución correrán a su cargo como máximo.
2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario le reembolsará dicha cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Esto está sujeto a la condición de que el minorista web ya haya recibido el producto o de que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Derecho de exclusión de desistimiento
1. El empresario podrá excluir el derecho de desistimiento del consumidor respecto de los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
b. que sean claramente de naturaleza personal;
c. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
d. que pueden estropearse o envejecer rápidamente;
e. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
f. para periódicos y revistas sueltos;
g. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
h. para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a. en materia de alojamiento, transporte, restauración, negocios o actividades de ocio a realizar en una fecha determinada o durante un período determinado;
b. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el período de reflexión;
c. en materia de apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
1. Durante el período de vigencia indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofertados no se incrementarán, salvo cambios de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. Al contrario de lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los cuales el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean precios indicativos se incluyen en la oferta indicada.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son el resultado de disposiciones o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo sólo se permiten si el empresario así lo ha estipulado y:
a. sean el resultado de normas o disposiciones legales; o
b. el consumidor tiene la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.
5. Los precios indicados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipografía. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y tipografía. En caso de errores de impresión y tipografía, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y Garantía
1. El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y los requisitos legales existentes en la fecha de celebración del contrato. disposiciones y/o regulaciones gubernamentales. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto del normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá ser comunicado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en nuevas condiciones.
4. El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
o El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados él mismo o ha hecho que terceros los reparen y/o hayan modificado;
o Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o son tratados descuidadamente o son contrarios a las instrucciones del empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
o El defecto es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o se fijará respecto de la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
1. El empresario tendrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de pedidos de productos y en la evaluación de solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha puesto en conocimiento de la empresa.
3. En el debido cumplimiento de lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad, pero a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes. El consumidor no tiene derecho a indemnización.
4. Todos los plazos de entrega son orientativos. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los términos establecidos. La superación de un plazo no da derecho al consumidor a indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 de este artículo, el empresario reembolsará el importe pagado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.
6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario hará todo lo posible para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se informará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. Para artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los gastos de un posible envío de devolución corren por cuenta del empresario.
7. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y puesto en conocimiento del empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Transacciones de duración: duración, terminación y renovación
Cancelación
1. El consumidor puede celebrar un acuerdo que se haya celebrado por un período indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de no más. de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento hacia el final del plazo fijado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas. y un plazo de preaviso. de un mes como máximo.
3. El consumidor puede utilizar los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:
o cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
o cancelar al menos de la misma forma en que han sido celebrados por él;
o cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario se haya estipulado.
Extensión
4. Un acuerdo que se haya celebrado por un período definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no podrá prorrogarse ni renovarse tácitamente por un período determinado.
5. Contrariamente al párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende a la entrega regular de diarios, semanarios y revistas podrá renovarse tácitamente por un plazo determinado de un máximo de tres meses, si el consumidor ha prorrogado este puede rescindir el acuerdo al final de la prórroga con un plazo de preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede cancelarlo en cualquier momento con un preaviso no mayor a un mes y un plazo de preaviso de un máximo de tres meses si el acuerdo se extiende a la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales.
7. Un acuerdo con una duración limitada para el suministro regular de periódicos y revistas diarios, informativos y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se prolonga tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introductorio.
Duración
8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor podrá rescindir el contrato en cualquier momento después de un año con un plazo de preaviso no superior a un mes, a menos que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final del plazo acordado. posponer.
Artículo 13 - Pago
1. Salvo acuerdo en contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los siete días hábiles siguientes al inicio del período de reflexión a que se refiere el artículo 6, apartado 1. En el caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este término después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. El consumidor está obligado a informar inmediatamente de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o comunicados al empresario.
3. En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados al consumidor con antelación.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con este procedimiento de reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse de forma completa y claramente descrita al empresario en un plazo de 7 días después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario serán contestadas en el plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente mayor, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un aviso de recepción e indicando cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. Si la queja no puede resolverse mediante consulta mutua, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de disputas.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse primero al empresario. En caso de reclamaciones que no puedan resolverse mediante consulta mutua, el consumidor deberá dirigirse a Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), que mediará de forma gratuita. Si aún no se ha llegado a una solución, el consumidor tiene la posibilidad de que su reclamación sea tramitada por el comité de litigios independiente designado por Stichting WebwinkelKeur, cuya decisión es vinculante y tanto el empresario como el consumidor aceptan esta decisión vinculante. Existen costos asociados con la presentación de una disputa ante este comité de disputas, que debe ser pagado por el consumidor al comité correspondiente. También es posible registrar reclamaciones a través de la plataforma ODR europea (http://ec.europa.eu/odr).
6. La denuncia no suspende las obligaciones del empresario, salvo que éste indique por escrito lo contrario.
7. Si el empresario considera que una reclamación está bien fundada, éste, a su elección, sustituirá o reparará los productos entregados de forma gratuita.
Artículo 15 - Controversias
1. Sólo se aplica la ley holandesa a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre Compraventa.
Artículo 16 - Disposiciones adicionales o que se desvíen
Las disposiciones adicionales o que se desvíen de estos términos y condiciones generales no pueden ir en detrimento del consumidor y deben ser registrados por escrito o de tal manera que puedan ser almacenados por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.